1. 식당 무인주문 키오스크 사용
요즘 식당이나 카페에 가시면 직원 대신 키오스크(무인 주문기)를 통해 주문을 하게 되는 경우가 많습니다. 처음 가시면 당황스러울 수 있지만, 몇 가지 만 요령을 아시면 누구나 쉽게 이용하실 수 있습니다.
먼저 화면을 터치하면 메뉴가 나타납니다. 보통 “매장 이용” 또는 “포장”을 선택하는 화면이 먼저 나오며, 이 중 하나를 누르시면 됩니다. 이후에는 음식이나 음료 메뉴가 사진과 함께 표시되므로 원하는 메뉴를 천천히 선택하시면 됩니다.
선택한 메뉴는 화면 한쪽의 ‘장바구니’ 또는 ‘주문 목록’에 담깁니다. 주문이 끝나면 ‘결제하기’를 누르고 카드 또는 간편결제를 진행하시면 됩니다. 결제가 완료되면 번호표가 나오거나 화면에 주문번호가 표시됩니다.
가장 중요한 것은 “천천히 한 단계씩 진행한다”는 점입니다. 키오스크는 한 번에 많은 것을 요구하지 않고, 한 단계씩 안내를 해주기 때문에 급하게만 하지 않으시면 충분히 따라가실 수 있습니다.
2. 실수 없이 결재하는 방법
키오스크를 사용할 때 가장 많이 당황하는 순간은 “잘못 눌렀을 때”입니다. 하지만 대부분의 기계에는 ‘이전으로’, ‘취소’, ‘삭제’ 버튼이 있기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.
예를 들어 메뉴를 잘못 선택하셨다면 당황하지 말고 장바구니에서 해당 메뉴를 눌러 삭제하시면 됩니다. 또한 결제 전에 언제든지 수정이 가능하므로, 결제 버튼을 누르기 전까지만 확인하시면 안전합니다.
또 하나 중요한 점은 결제 방식입니다. 카드 결제가 가장 일반적이며, 카드를 꽂거나 대기만 하면 자동으로 진행됩니다. 간혹 카드 방향이 헷갈리실 수 있는데, 기계에 표시된 대로 넣어주시면 됩니다.
시니어분들께 특히 도움이 되는 팁은 “사람이 적을 때 연습해 보기”입니다. 바쁜 시간에는 뒤에 기다리는 사람이 있어 부담이 될 수 있으므로, 비교적 한산한 시간에 해보시면 좋을 것 같습니다.
3. 키오스크 활용 실전 팁
키오스크 앞에서 긴장하지 않기 위해서는 몇 가지 작은 습관이 큰 도움이 됩니다.
첫째, 메뉴를 미리 정해두시는 것이 좋습니다. 미리 벽에 걸려있는 메뉴판을 보고 주문할 내용을 정해두시면 화면 앞에서 시간을 줄일 수 있습니다.
둘째, 돋보기 안경이나 휴대폰 확대 기능을 활용하시는 것도 좋은 방법입니다. 화면 글씨가 작게 느껴질 수 있으므로, 필요하시면 안경을 준비해 가시는 것이 편리합니다.
셋째, 직원에게 도움을 요청하는 것을 전혀 부끄러워하지 않으셔도 됩니다. 대부분의 매장은 키오스크 사용이 익숙하지 않은 분들을 위해 친절하게 도와드리고 있습니다. “처음이라서 그런데 조금만 도와주시겠어요?”라고 말씀하시면 누구나 도움을 받으실 수 있습니다.
마지막으로 가장 중요한 것은 “천천히 하셔도 괜찮다”는 마음가짐입니다. 키오스크는 사람을 재촉하기 위한 기계가 아니라, 편리함을 제공하기 위한 도구입니다. 처음에는 낯설지만 두세 번만 사용해 보시면 금방 익숙해지며, 오히려 직원과의 대기 시간이 없어 오히려 편리함을 느끼실 수 있습니다.